نرم افزار CRM برای مدیریت روابط، نگهداری و تحلیل داده‌های ارتباط با مشتریان وکارکنان به کار می‌رود. در فعالیت‌های تجارتی شما با افراد و سازمان‌های مختلفی در ارتباط خواهید بود و از طرفی روابط متعددی در بین بخش‌های کسب و کار شما وجود دارد؛ که تمامی این ارتباطات نیازمند مدیریت و یکپارچگی است. برای حفظ و توسعه‌ی روابط و ارزش‌سازی برای مشتریان، باید داده‌های مربوط به رفتار مشتریان و سازمان به درستی تحلیل شوند. در این راستا نرم افزار مدیریت crm به عنوان یک سیستم جامع و هوشمند داده‌های تمام بخش‌ها را به صورت یکپارچه جمع آوری می‌کند و در ایجاد ارتباطی سریع و آسان نقش مهمی ایفا می‌کند. نرم افزار CRM مایکروسافت از ماژول‌های مختلفی برخوردار است که هر کدام برای کاربردهای بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش و همینطور مدیریت و برنامه‌ریزی پروژه‌ها و برنامه‌های شرکت به کار می‌روند. این نرم افزار از جمله بهترین پلتفرم‌هایی استکه مایکروسافت برای کمک به سازمان‌ها عرضه کرده است. اما شما برای اینکه بتوانید در خرید نرم افزار CRM انتخاب خوبی داشته باشید باید با نکاتی را در نظر بگیرید که در ادامه بررسی می‌کنیم.
معرفی نرم افزار crm مایکروسافت داینامیک 365
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) که به اختصار نرم افزار CRM نامیده میشود؛ به سازمان‌ها کمک می‌کند تا کلیه‌ی اطلاعات مربوط به مشتری از قبیل استراتژی، فرآیند خرید و… را به خوبی مدیریت کنند. سیستم سی ار ام میتواند به فرآیند تجاری سرعت ببخشد و در عین حال با افزایش دقت، شما را به سود بالا و ارزش‌آفرینی مناسب برساند. فعالیت‌های این نرم افزار در سه بخش تقسیم میشود:
گردش کار: کنترل و نظارت گردش کار مشتری از زمان ورود به سیستم شما تا زمانی که به یک مشتری بالفعل تبدیل میشود.
راهبری تجاری: تبیین استراتژی به منظور ارزش‌سازی و سودآوری بر اساس فعالیت‌های حول مشتری
یکپارچگی و همسوسازی: استفاده از نظام اطلاعاتی یکپارچه برای همسوسازی روند فعالیت‌ها و داده‌ها
ویژگی های نرم افزار crm
نرم افزار CRM به شما در برقراری ارتباط موثر با مشتری و جلب رضایت آنها کمک می‌کند. بنابراین شما در افزایش فروش، مدیریت و نظارت بهتر بر فعالیت‌ها، آنالیز و تصمیم گیری به موقع و درست موفق‌تر خواهید بود. با خرید سی آر ام مایکروسافت مزیت‌های زیادی را به روند عملیاتی کسب و کار خود می‌افزایید و به طور قابل ملاحظه‌ای در مدیریت، فروش و بازاریابی رشد خواهید کرد. در زیر چند مورد از امکانات نرم افزار CRM را بررسی خواهیم کرد.
۱. گزارشسازی دقیق و هوشمند
با استفاده از Power BI تجزیه و تحلیل داده‌ها، فرآیند کسب و کار شما به سادگی آنالیز میشود. ابزارهای هوش مصنوعی برای شناسایی رفتار مشتری و گزارشسازی قوی وجود دارند که یک گزارش بصری دقیق ارائه می‌دهند.
۲. یکپارچه سازی تمام بخش‌ها
نرم افزار CRM مایکروسافت، CDS به واسطه‌ی امکانات وسیعی که برای سفارشیسازی و امکان استفاده از انواع وب سرویس را دارد میتواند به منظور گرد آوری انواع داده‌های سازمان در یک پایگاه داده متمرکز را فراهم کند. بدین ترتیب بخش‌های مختلف سازمان می‌توانند با این پایگاه اطلاعاتی در ارتباط باشند که سرعت و دقت را افزایش میدهد.
۳. سفارشی سازی بدون برنامهنویسی
سامانه سی آر ام Dynamics 365 یک معماری منعطف دارد که به شما این امکان را میدهد تا به سادگی برنامه‌ی مورد نظر خود را بسازید. برای این کار به دانش IT نیازی ندارید و گزینه‌های متنوع بصری شما را در ایجاد تجربه‌ای منحصربه‌فرد کمک می‌کنند.
۴. سازگاری مایکروسافت سی آر ام با انواع برنامه‌ها
نرم افزار crm با سیستم‌عامل‌های اندروید، iOS و ویندوزفون سازگار است. همچنین در صورتی که ارتباط اینترنتی قطع شود، میتوانید به صورت آفلاین از برنامه استفاده کنید و همواره به اطلاعات دسترسی دارید.
۵. پیش بینی فرآیند و بازار
نرم افزار crm از جمله برنامه های تجاری و کاربردی هوشمند است که به وسیله‌ی آن میتوانید دید جامعی به تمامی جنبه‌های کسب و کار خود پیدا کنید. با پیش بینی‌هایی که از تحلیل‌ها و ابزار هوشمند به دست می‌آورید، عملیات آینده را بهتر مدیریت می‌کنید و نتایج بهتری می‌گیرید.
۶. اتصال به سرویس‌های ارتباطی و مدیریتی
نرم افزار ارتباط با مشتری (crm) مایکروسافت به سرویس‌ها و ابزارهایی مانند ادوبی، SAP و شبکه‌های اجتماعی از جمله لینکدین و توئیتر و تلگرام متصل میشود.
۷. دسترس همیشگی
به دلیل بهر‌ه‌مندی این نرم افزار از بستر ابری و مراکز داده، در هر نقطه جغرافیایی که باشید میتوانید به آسانی از آن استفاده کنید. اطلاعات با تاخیر بسیار کمی، در نزدیکترین منطقه نسبت به کاربر در اختیار او قرار می‌گیرد.
۸. امنیت بالای اطلاعات
در نرم افزار مدیریت مشتری CRM این امکان را دارید که دسترسی افراد به اطلاعات را تنظیم و کنترل کنید. همچنین با استفاده از رمزگذاری، از انتقال اطلاعات یا مشاهده‌های غیر مجاز محافظت کنید. علاوه بر این برنامه سی آر ام مایکروسافت از استانداردهای حفاظت از اطلاعات و حریم خصوصی پیروی می‌کند.
انواع ماژول های نرم افزار CRM بیت اند
نرم افزار سی آر ام ماژول‌های مختلفی را ارائه می‌کند که هر کدام از آنها برای پیشبرد بخشی از فرآیند تجاری به کار می‌روند. برخی ماژول‌های نرم افزار crm مایکروسافت را نام می‌بریم که هر کدام از آنها در مطلب جداگانه به معرفی هر کدام خواهیم پرداخت. این ماژول‌ها شامل موارد زیر می باشد:
1. ماژول بازاریابی
۲. ماژول فروش
۳. خدمات پس از فروش
۴. خدمات در محل
۵. ماژول اتوماسیون خدمات پروژه
6.منابع انسانی
7.مالی
8. مدیریت منابع
9. نگهداری و تعمیرات
10.فروشگاه آنلاین یا خرده فروشی
11. هوش تجاری (Power BI)
12. لجستیک
13.ماژول باشگاه مشتریان
راهنمای خرید CRM مایکروسافت
برای خرید نرم افزار CRM بهتر است به موارد زیر دقت کنید که تا نرم‌افزار با کسب‌وکارتان منطبق باشد و شما را به اهدافتان برساند. در زیر لیست راهنمای خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM را مرور می‌کنیم.
نیاز شما برای تهیه نرم افزار ارتباط با مشتری چیست؟
قبل از اینکه اقدام به خرید نرم افزار crm کنید، نیازهای کب و کار را بررسی کنید. ببینید در چه بخش‌هایی برنامه crm به شما کمک می‌کند. چالش‌ها و نیازمندی‌هایتان را تجزیه و تحلیل کنید. سوالات زیر در این مسیر به شما کمک می‌کنند:
- حجم اطلاعات ورودی به سامانه سی آر ام چقدر خواهد بود؟
- برای کدام نیاز تصمیم دارید برنامه CRM بخرید؟
- برای یادگیری و کار با نرم افزار چقدر زمان دارید؟
- رابط کاربری و سادگی نرم افزار برایتان مهم است؟
- به چه گزارش‌های نیاز دارید؟
- روش ارائه‌ی گزارش برایتان مهم است؟
- قیمت خرید نرم افزار CRM برایتان مهم است؟تا چه اندازه می‌خواهای هزینه کنید؟
- به چه حجمی از فضای ذخیره‌سازی نیاز دارید؟
- می‌خواهید نرم افزار ارتباط با مشتری CRM با چه نرم افزار و پلتفرم‌هایی باید همگام سازی شود؟
- به پشتیبانی نیاز دارید؟
نوع نسخه ابری یا نصب در محل را انتخاب کنید
با توجه به زیرساختهای شرکت و نوع نیازهای خود میتوانید نسخه on premise و یا نسخه (ابری)cloud را انتخاب کنید. برای نصب در محل یا همان نسخه on premise نیاز است، بستر و سخت‌افزار مناسب را تهیه کنید تا سیستم سی ار ام روی سرور و سخت‌افزار‌شما نصب میشود. در نسخه ابری برنامه روی سرور شرکت ارائه دهنده‌ی نرم‌افزار نصب میشود و شما از طریق اینترنت به آن متصل می‌شوید. با توجه به هزینه و نوع کسب و کار خود باید قبل از خرید این نکته را بررسی کنید.
قابلیت یکپارچه سازی با سایر نرم‌افزارهای پرکاربرد
نرم افزار CRM مایکروسافت قابلیت یکپارچه شدن با سایر نرم افزارها و پلتفرم‌های مالی، بازاریابی، فروش و ارتباط با مشتری و مدیریتی را دارد. همچنین برای خدمات پس از فروش و انبارداری نیز علاوه بر ماژول‌های خود برنامه میتوانید با انواع نرم افزار دیگر نیز همگام سازی کنید. در این حالت تمام اطلاعات در لحظه به نرم‌افزار CRM منتقل میشود. اگر صرفه جویی در زمان، سرعت عملکرد و نظارت یکپارچه برای شما حائز اهمیت است هنگام خرید نرم افزار CRM این ویژگی را بررسی کنید.
رابط کاربری ساده و سهولت یادگیری کار با نرم‌افزار
نرم افزار crm مایکروسافت قابلیت یکپارچه شدن با سایر نرم افزارها و پلتفرم‌های مالی، بازاریابی، فروش و ارتباط با مشتری و مدیریتی را دارد. همچنین برای خدمات پس از فروش و انبارداری نیز علاوه بر ماژول‌های خود برنامه میتوانید با انواع نرم افزار دیگر نیز همگام سازی کنید. در این حالت تمام اطلاعات در لحظه به نرم‌افزار CRM منتقل میشود. اگر صرفه جویی در زمان، سرعت عملکرد و نظارت یکپارچه برای شما حائز اهمیت است هنگام خرید نرم افزار CRM این ویژگی را بررسی کنید.
نسخه دمو یا رایگان را بررسی کنید
قبل از خرید نرم افزار، بخواهید که نسخه رایگان یا دمو را در اختیارتان قرار دهند. با کار کردن در محیط نرم افزار به راحتی میتوانید برای انتخاب تصمیم بگیرید. همچنین از کارکنان و مدیران خود بخواهید تا دمو را بررسی کنند و اگر نظری درباره‌ي محیط کاربری یا سایر ویژگی‌های آن دارند بیان کنند.
به نسخه موبایل نیاز دارید!
با توجه به سبک زندگی امروزی و نیاز به افزایش سرعت و دسترسی به مشتریان باید نرم افزار crm که تهیه می‌کنید از نسخه موبایل و(IOS و Android) پشتیبانی کند. بدین ترتیب در هر زمان و مکانی به اطلاعات خود در نرم افزار دسترسی داشته باشید و اقدامات لازم را به موقع انجام دهید. نسخه موبایل به تیم فروش، بازاریابی و خدمات پس ازفروش و تمامی کارکنانی که نیاز است خارج از شرکت فعالیت کنند؛ آزادی عمل بیشتری میدهد و کاربردی است.
گزارشسازی کاربردی و پیشرفته
از ویژگی‌های مهم یک نرم افزار نرم افزار مدیریت مشتری CRM قابلیت گزارش‌گیری با توجه به تحلیل داده‌ها و اطلاعات است. این گزارش‌ها در بررسی روند عملیات، پیش بینی و تصمیم‌گیری هوشمندانه به شما کمک می‌کند. بررسی کنید که نرم افزار قابلیت‌های کاربردی و متنوعی در گزارش‌دهی داشته باشد تا بینش گسترده‌ای به شما بدهد. در واقع بدون آنالیز و تحلیل داده‌ها شما صرفا یک پایگاه دانش جامع دارید. اما برای بهینه‌سازی و افزایش بهره‌وری نیاز دارید تا از گزارش‌های قوی استفاده کنید.
امکان افزایش مقیاس و توسعه داشته باشد
اگر نرم افزار توسعه پذیر نباشد در صورتی که کسب و کارتان را گسترش دهید به مشکل بر می‌خورید. توسعه‌ی رشد شرکت، افزودن چند پست جدید یا تیم و بخش‌های مختلف نیازمند توسعه‌پذیری نرم افزار crm است. بنابراین هنگام بررسی و خرید برنامه سی آر ام به قابلیت توسعه و مقیاس‌پذیری آن دقیت کنید.
پشتیبانی از نرم افزار crm فارسی
با توجه به اینکه مخاطبان ایرانی از زبان فارسی استفاده می‌کنند نیاز است که نرم افزار crm فارسی تهیه کنید. اغلب نرم افزارها از زبان فارسی پشتیبانی نمی‌کنند بنابراین از شرکتی خریداری کنید که روی این موضوع کار کرده است و قابلیت فارسی‌ساز اصولی را به نرم افزار افزوده باشد.
سفارشیسازی بدون نیاز به کدنویسی
از آنجا که ممکن است با توجه به نیازهای شرکت تصمیم بگیرید بخش‌هایی از نرم افزار را تغییر دهید قابلیت سفارشیسازی اهمیت پیدا می‌کند. بنابراین بررسی کنید که این امکان بدون نیاز به یک فرد متخصص IT برایتان فراهم باشد.
قیمت نرم افزار نرم افزار سی آر ام
قیمت نرم افزار CRM مایکروسافت باتوجه به نیازهای شما و ماژول‌هایی که به آن نیاز دارید متفاوت است. با توجه به خدمات و کیفیتی که برنامه دارد، هزینه‌ای که برای آن پرداخت میشود کاملا منطقی و به صرفه است. برای اینکه بتوانید در مورد قیمت خرید نرم افزار CRM تصمیم بگیرید باید بعد از شناساییو تحلیل نیازهای سازمان خود با فرد متخصص مشورت کنید و نرم افزارهایی را که به شما کمک می‌کند را تهیه کنید.
شرک بیت اند با هدف توانمند کردن مشتریان از طریق افزایش دانش آنها نسبت به نرم افزار سی آر ام مایکروسافت را با توجه به بسترهای ایران بهینه کرده و در بازار عرضه می‌کند. بنابراین در تمام مسیر انتخاب تا استفاده از نرم افزار با صرف کمترین انرژی و زمان، میتوانید برای خدمات مشاوره یا خرید CRM میتوانید با کارشناسان نرم افزار CRM مایکروسافت تماس بگیرید و خرید آگاهانه‌ای داشته باشید.
سوالات متداول درباره نرم افزار CRM
در گام اول کارشناسان ما جلساتی را به صورت آنلاین یا حضوری با مجموعه‌ی شما برگزار خواهند کرد تا نسبت به فرآیندها و فعالیت شما شناخت کافی پیدا کنند. بعد از آن بهترین مدل به شما پیشنهاد میشود و سپس شما میتوانید در مورد کلیات و جزییات آن تصمیم بگیرید و بهترین حالت را انتخاب کنید.
خیر، شما به برنامهنویسی یا پیش نیاز خاصی نیاز ندارید. Microsoft Dynamics 365 با قابلیت سفارشیسازی و انعطافپذیری این امکان را فراهم کرده است تا صرفا با آموزشهای ساده بتوانید موارد دلخواه را سفارشی سازی کنید.
بله، در حال حاضر امکان اتصال نرم افزار به تلگرام، اینستاگرام، لینکدین، فیس بوک، پینترست و توئیتر وجود دارد.
بله ، برای این کار از طرف داینامیکس 365 محدودیت فنی وجود ندارد و اگر شما از طرف وبسایت هم امکانات فنی کافی داشته باشید مشکلی در اتصال نخواهید داشت. به طور کلی امکان اتصال نرم افزار داینامیکس 365 به هر نرم افزاری که API ارائه کند، وجود دارد این ارتباط با بعضی نرم افزارهای مالی موجود در بازار از پیش برقرار شده است که برای اطلاع بیشتر میتوانید با شماره‌های شرکت بیت اند تماس بگیرید.
بله، امکان گزارش گیری و تحلیل داده از هر بخش وجود دارد.
این به انتخاب خود شما بستگی دارد، بیت اند میتواند به هر دو حالت امکان استفاده از نرم افزار را برای شما فراهم کند.
بله، مجموعه بیت اند تمامی بخش های نرم افزار را بصورت فارسی سازی شده در اختیار شما قرار میدهد
بله، قابلیت مدیریت وظایف در تمامی بخش های نرم افزار وجود خواهد داشت و همینطور قابلیت پیگیری وظایف محول شده به کارشناسان توسط مدیران و سرپرستان وجود دارد.
نرم افزار CRM داینامیکس365 با سیستم عامل های اندروید،ios، ویندوزفون سازگار است
خیر، شما میتوانید بصورت آفلاین نیز از نرم افزار استفاده کنید
نرم افزار CRM داینامیکس365 بصورت پایه شامل نرم افزار فروش، بازاریابی،خدمات پس از فروش میباشد که البته دارای امکانات پایه ای هستند
بله شما میتوانید اپلیکیشن Microsoft Dynamics 365 را دانلود و از آن بصورت کاملا رایگان نیز استفاده کنید.
درحال حاضر امکان اتصال به یوتیوب، اینستاگرام، لینکدین، فیسبوک، پینترست، آپارات وجود دارد
بله، درحال حاضر امکان اتصال به واتس اپ، تلگرام، ایتا، بله، ایمیل، پیامک نیز وجود دارد
بله امکان ارسال و دریافت نامه های اداری از طریق افزونه ECE امکانپذیر میباشد
بله، امکان اتصال به Fax نیز وجود دارد
خیر، شما میتوانید بدون نیاز به فیلترشکن به تمامی پیامرسان های خارجی و سوشال مدیا متصل شوید
خدمات بیت اند
نرم افزار Dynamics 365 نرم افزار crm جامع و پیشرو مایکروسافت، انتخاب اول بسیاری از شرکت‌های بزرگ دنیا به عنوان اتوماسیون فرآیندهای تجاری است.
هدف اصلی شرکت &Bit توانمند کردن مشتری از طریق افزایش دانش او نسبت به نرم افزار است. بنابراین در تمام مسیر بازاریابی از زمان شناسایی مشتری تا فروش در کنار کسب و کار شما خواهیم بود تا با صرف کمترین انرژی و زمان، بیشترین بازدهی را برای بهره‌وری کارکنان شما و رضایت مشتریان‌تان داشته باشید.
اطلاعات بیشتر درباره ما
بیت اند ارائه کننــده راهکارهای نرم افزاری مایکروسافت در ایران
برای شروع آماده اید؟
مشاوران ما در بیت اند اماده پاسخ گویی به سوالات شما هستند.